Als consument heb je in de meeste gevallen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen: je mag binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de koop zonder opgave van redenen ontbinden. Dit geldt voor aankopen via de webwinkel (koop op afstand).
Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?
-
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op (e-mail: contact@nutrioshop.nl of via het contactformulier) en geef aan dat je de aankoop wilt herroepen. Vermeld in uw bericht uw naam en het bestelnummer. Wij sturen u vervolgens een link om de retourlabel te printen.
-
Stuur het product binnen 14 dagen na jouw kennisgeving van herroeping terug naar het opgegeven retouradres. Je mag de goederen alleen in die mate uitpakken of gebruiken zoals nodig is om te beoordelen of je ze wilt houden.
Opmerking: wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont het product te hebben teruggezonden.
Kosten van retourneren
-
In principe zijn de retourkosten voor rekening van de consument, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij de retourkosten vergoeden.
-
Als wij vooraf niet duidelijk zijn geweest over wie de retourkosten draagt, mag de consument deze kosten niet dragen.
-
Wij vergoeden wél het volledige aankoopbedrag en de standaard verzendkosten voor de heenzending als de consument de hele bestelling retourneert (extra kosten voor versnelde verzending worden niet per se vergoed).
Terugbetaling
Zodra je hebt herroepen, betalen wij alle door jou betaalde bedragen terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je aantoonbaar hebt dat je het hebt teruggezonden. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Staat van geretourneerde producten en waardevermindering
Je dient het product en de verpakking zorgvuldig te behandelen. Als de waardevermindering van het product het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen wij een vergoeding voor waardevermindering inhouden op de terugbetaling. Wij zullen dit altijd concreet en transparant toelichten.
Retouradres en instructies
Stuur geretourneerde artikelen, in originele verpakking en inclusief factuur of pakbon, naar:
NutrioShop
Solckamastins 18
8925 EH Leeuwarden
Nederland
Zorg voor een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.
Defecte of verkeerd geleverde producten
Als je een defect of verkeerd geleverd artikel ontvangt, meld dit dan direct via contact@nutrioshop.nl met foto’s en een korte beschrijving. Wij lossen dit kosteloos voor je op (reparatie, vervanging of volledige terugbetaling), conform de wettelijke garantie- en consumentenregels.
Vragen of klachten
Voor vragen over retourneren of klachten kun je contact opnemen via contact@nutrioshop.nl. Als we er samen niet uitkomen kun je gebruikmaken van de wettelijke klachten- en geschillenkanalen (bijv. geschillencommissie of Autoriteit Consument & Markt).
Slotopmerking
Dit retour- en herroepingsbeleid is opgesteld met inachtneming van de relevante Nederlandse en EU-regels (met name het herroepingsrecht uit de EU-consumentenrichtlijnen en de nationale invulling daarvan). Wij behouden ons het recht voor dit beleid te actualiseren; de meest recente versie staat altijd op deze pagina.